CONDICIONES DE COMPRA
- Identificación, aceptación y acceso al Sitio Web
Las presentes Condiciones de Compra regulan el acceso y uso del sitio web www.dietagen.com titularidad de Elizabeth Román Rubio (en adelante, “DIETAGEN”) con NIF 05957998D y domicilio en Calle de Velázquez, número 10 1ª planta 28001 Madrid.
El acceso al Sitio Web supone la aceptación de estas Condiciones de Compra, así como las diferentes modificaciones y/o textos legales adicionales que DIETAGEN pueda incluir en el futuro.
El acceso y navegación a través del Sitio Web no requerirá el registro de los Usuarios y será totalmente gratuito.
- Objeto
El presente Sitio Web ha sido desarrollado por DIETAGEN con la finalidad de ofrecer a los Usuarios posibilidad de comprar diferentes productos saludables y nutricionales.
Además de ello los Usuarios podrán contratar los servicios de consultoría online para obtener un asesoramiento personalizado en materia de alimentación.
3.Funcionamiento del Sitio Web
El Sitio Web pone a disposición de los Usuarios la adquisición de los Productos y Servicios ofrecidos en el mismo:
Compra de Productos en Stock: El Sitio Web indicará aquellos Productos que estén disponibles en Stock, y que por tanto los usuarios puedan adquirir en el momento en que deseen comprarlos.
Compra de productos fuera de Stock: El sitio web indicará los Productos que estén fuera de Stock, y ofrecerá al usuario la posibilidad, si lo desea, de que se le informe cuando los Productos estén disponibles, o reservar los mismos para que así pueda proceder a su compra.
Servicio de consultoría online: servicio de asesoramiento para Usuarios (a través de la compra de bonos) que permite diseñar una dieta personalizada, recibir asesoramiento alimentario y un seguimiento de los avances.
- Cuenta de los Usuarios.
El Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos en el mismo.
Los Usuarios tendrán responsabilidad plena de uso de su cuenta de Usuario. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas, así como todos aquellos datos que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.
En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a DIETAGEN a través del correo electrónico info@dietage.com cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que DIETAGEN pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, DIETAGEN quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.
- Conducta de los Usuarios en el Sitio Web
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a las presentes Condiciones de Compra.
En particular, pero sin limitación, los Usuarios no deberán:
- Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder al Sitio Web utilizando el nombre, datos identificativos o el password de otro Usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.
- Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
DIETAGEN se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web, cancelar cuentas, eliminar o modificar contenidos, o cancelar la prestación de Servicios en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web.
- Pedidos y condiciones de venta
DIETAGEN realiza pedidos para el territorio nacional: Península y Baleares
En ningún caso DIETAGEN pondrá a la venta de forma intencionada más productos de los que disponga. Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega o reemplazar el Producto por uno similar, o en su defecto, devolver el importe pagado.
- Precios y forma de pago
Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en Euros e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. Los envíos para compras de producto tienen un coste de 2,81 €.
El Usuario recibirá el Producto en la dirección postal que facilite el Usuario en el proceso de compra. El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. Con anterioridad a la compra del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío.
El Usuario podrá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante los medios de pago aceptados en el Sitio Web: Pago con tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria.
Una vez finalizada la compra por el Usuario, DIETAGEN enviará un correo electrónico al mismo, confirmando los detalles de la compra realizada. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de la opción elegida para efectuar el pago de los Productos comprados, así como la factura o justificante correspondiente una vez se haya formalizado el pedido, es decir, tras la aceptación de las presentes Condiciones de Compra y el pago que corresponda.
El Usuario deberá notificar a DIETAGEN cualquier cargo indebido o fraudulento en el método de pago utilizado para las compras, a través del envío de un email a info@dietage.com, en el menor plazo de tiempo posible para que DIETAGEN pueda realizar las gestiones oportunas.
- Plazos, lugar de entrega y extravíos
8.1. Entrega del Producto
DIETAGEN se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección postal que el Usuario señale, en el plazo de 1 a 7 días laborables (variables en el caso de Baleares)
DIETAGEN no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido sea imprecisa, no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida.
Sin perjuicio de lo anterior DIETAGEN se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario.
8.2. Plazo de entrega y notificación
El Usuario recibirá el Producto que haya adquirido a través del Sitio Web en un plazo de máximo de 7 días laborables (los envíos a Baleares pueden variar los plazos) desde que DIETAGEN confirme la recepción de la solicitud del pedido.
DIETAGEN le informa que no realizará entregas los sábados y domingos ni los días festivos nacionales o de cada comunidad, ni en aquellos días que coincidan con las fiestas locales que pudieran afectar a las actividades de transporte relacionadas.
En el supuesto de que el Usuario no pudiera ser localizado en su domicilio, DIETAGEN le dejará un aviso indicándole dónde se encuentra el pedido y cómo proceder a su recogida.
Como se ha mencionado previamente en el apartado 7 de las presentes Condiciones de Compra los gastos de envío no están incluidos en el precio de los Productos. No obstante, el Usuario será informado con anterioridad a la compra del Producto.
8.3. Diligencia en la entrega
El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del Producto solicitado.
Si el Usuario detectara alguna anomalía en el Producto, deberá indicarlo en el albarán de entrega y a su vez, comunicárselo a DIETAGEN mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: info@dietage.com
- Información sobre los Productos y servicios de DIETAGEN
Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los Productos tienen una función meramente informativa.
Por tanto, DIETAGEN declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.
- Devoluciones y derecho de desistimiento
10.1. Devoluciones por defectos de fabricación sobre el Producto
En los casos en que usted considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto info@dietage.com, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 628838135 donde le indicaremos la forma de proceder. En el periodo de garantía, el Usuario podrá devolver a DIETAGEN, sin coste alguno, cualquier Producto que presente un defecto de fabricación.
El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del producto no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos Productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el producto y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Cada Producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese a devolver el Producto en su embalaje original, DIETAGEN se reserva el derecho de rechazar la devolución.
10.2. Política de Devolución: Posibilidad de ejercitar el derecho de desistimiento de los Productos
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con el Producto recibido en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolverlo, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
El Usuario a la hora de devolver el Producto deberá soportar el coste directo de la devolución de su pedido.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá cumplimentar y enviar el formulario de desistimiento que se acompaña a las presentes.
Condiciones de Compra como
ANEXO 1.
Cada Producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo, además de incluir la hoja de devolución debidamente cumplimentada y copia del alabarán de entrega o de la factura. Si no se procediese a devolver el Producto en su embalaje original, DIETAGEN se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez recibido el Producto DIETAGEN procederá a devolver los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del Producto en los almacenes de DIETAGEN
En caso de que el Usuario decidiera cambiar el Producto que hubiese adquirido, deberá comunicárselo a DIETAGEN a través de un correo electrónico dirigido a la dirección: info@dietage.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del Producto.
Una vez recibido el correo electrónico, DIETAGEN procederá a verificar si está disponible el Producto por el cual el Usuario quiere realizar el cambio.
En cuanto DIETAGEN verifique dicha disponibilidad, se pondrá en contacto con el Usuario para indicarle la disponibilidad del Producto que el Usuario ha solicitado, así como el plazo de entrega del Producto, en caso de que DIETAGEN dispusiese de un Producto con las características requeridas por el Usuario.
En el supuesto de que DIETAGEN confirme al Usuario la disponibilidad del Producto objeto del cambio, el Usuario deberá enviar al domicilio de DIETAGEN dicho Producto, para que DIETAGEN pueda comprobar que el Producto está en perfectas condiciones.
El plazo de entrega del nuevo Producto dependerá de la efectiva disponibilidad del producto.
El Usuario podrá efectuar el cambio del Producto de manera gratuita, a excepción de los gastos de envío.
10.3 Bonos de consultas online: los bonos tendrán un plazo de uso de un año natural tras la compra efectiva del bono individual o pack de bonos.
11.- Resolución de controversias
Las presentes Condiciones de Compra están sometidos a la legislación española. Las partes, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario.
12.- Modificaciones
DIETAGEN se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en las presentes Condiciones de Compra, en cuyo caso se les comunicará previamente a los Usuarios.
Estas modificaciones serán válidas desde su publicación en el Sitio Web.
13.- Cláusula de salvaguarda
Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones de Compra.
¿CÓMO UTILIZAR EL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO?
Si usted desea desistir del presente contrato, deberá indicarnos sus motivos y devolvernos el Producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido.
En caso de enviarnos el Producto fuera del plazo establecido, DIETAGEN se reservará el derecho a rechazar el paquete.
A continuación, le indicaremos cómo ejercer el derecho de desistimiento:
- Indíquenos su intención de devolución del Producto a través del formulario que encontrará en la siguiente página. El formulario debe de estar correctamente cumplimentado y debe ser enviado a la siguiente dirección:
Elizabeth Román Rubio
Calle de Velázquez, número 10 1ª planta 28001 Madrid
DIETAGEN
E-mail: info@dietage.com
- Tras la recepción del formulario de desistimiento que nos haya remitido a la dirección mencionada, le enviaremos al correo electrónico que nos facilite la información necesaria para que pueda devolvernos el Producto adquirido.
- Una vez que reciba estos documentos, el equipo de atención al cliente de DIETAGEN se pondrá en contacto con usted para indicarle su N.º. de incidencia y la manera de proceder para realizar la devolución.
- Una vez hayamos recibido su paquete en nuestros almacenes, su reembolso será efectuado y confirmado mediante un correo electrónico que recogerá toda la información relativa a la transacción.
ANEXO 1
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO A LOS PRODUCTOS
A la atención de:
Elizabeth Román Rubio
Calle de Velázquez, número 10 1ª planta 28001 Madrid
DIETAGEN
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente Producto:
[Facilitar una breve descripción del Producto]
-Pedido el/recibido el: [indicar fecha de contratación/fecha de recepción del pedido]
-Nombre del Usuario:
-Domicilio del Usuario:
Firma del Usuario (sólo si el presente formulario se presenta en papel):
[____]de [______] de [____].